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“为百姓服务,再难都不是事!”——国网江西鹰潭供电公司客户经理朱文尖驻村服务

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套利基金消费日报网讯 “李奶奶,您家的用电已经恢复了。我们还为您家义务检查了一遍室内线路,您现在可以放心使用家里的电器设备。”4月25日19:17,国网江西鹰潭供电公司信江供电中心客户经理朱文尖在70多岁、有些耳背的李奶奶耳边大声地说道。

4月25日18:30,李奶奶委托邻居给客户经理朱文尖打电话,反映家里没电了。已经下班离开单位的朱文尖接到李奶奶的电话,立即掉头返回单位。在核实了李奶奶家的电表户号和用电情况后,他确定并非欠费停电的原因,应该是家里的线路哪里出故障了。朱文尖对李奶奶印象极为深刻,她是住在江西鹰潭贵溪市志光镇理源村理源李家的一名留守老人,长年一人独居在一幢二层楼的农房内。李奶奶的儿女平时都在外地打工,只有过年才回来,一家人团聚。今年疫情逐渐平稳后,不少企业陆续复工复产,李奶奶的儿女也逐一离家外出务工。一想到此刻李奶奶一人在家无助的模样,朱文尖便急了起来。他立即找到正在值班的抢修班同事,驱车赶往16公里外的李奶奶家。经排查发现,是李奶奶家表后线接头断了。他们立即对烧断的接头进行更换,19:17,李奶奶家恢复光明。恢复光明的那一刻,李奶奶开心地拉着朱文尖的手说道:“只要有小朱在,我就没什么好害怕的了!”

套利基金李奶奶的邻居也都围了上来,连声夸赞小朱动作快、服务好。连一旁的同事都忍不住打趣说,“没想到你和他们的关系都这么好,看来,他们都当你是亲人了。”

本来就面皮薄的朱文尖顿时就脸红了:“我哪有。我负责的台区用户有80%以上为留守老人和儿童,其中很多老人大多行动不便。我年轻,能帮就多帮些。为百姓服务,再难都不是事!”

国网江西鹰潭供电公司信江供电中心客户经理朱文尖在社区开展用电服务,为百姓提供用电咨询。(万智辉摄影)

今年2月,鹰潭公司积极开展“三率”提升活动,促用电服务提升。围绕农村用电的热点、难点问题,该公司选派284名优秀台区经理进驻每一个社区、村组的微信群,为5681个台区、涉及52万用户提供各类代办用电业务,解决各种用电难题,广泛开展“驻村”服务,零距离提供贴心服务。今年32岁的朱文尖就是其中一名驻村客户经理。他是由一名装接人员调整为台区客服经理的,主要为贵溪志光镇、鸿塘镇13个村小组50余个台区、2000余户实际用电客户提供用电服务。

套利基金由于一些历史原因,很多农村台区用户资料严重缺失,甚至存在电表户号与用户姓名、电话对不上的情况,为了逐一核实清楚2000余户客户的真实用电情况,朱文尖就骑上他的电动车深入村庄,走村串户,一边向村民们派发自己的客户经理名片,宣传安全用电、电费缴纳等常识,一边逐一核对每一个户号的信息。当时正值疫情发生高峰期,很多村庄都实行了封村,进出不易。好不容易进入村庄,村民们对一个外来的陌生人或多或少都带着各种防备和抵触。加上语言沟通不顺畅等诸多问题,朱文尖最初的核查之路尤为艰辛。

套利基金“最初的两个月,我真的不知道自己怎么过来的。”朱文尖回想起那段核查户号的经历颇有感触,“我也有过打退堂鼓的时候,甚至怀疑起自己来,一个拿螺丝刀的人,怎么就做起了电保姆呢?”

在朱文尖心情波动的时候,中心负责人立即找到他,和他一遍遍谈心,甚至陪着他一起到一些不太理解配合的村民家中,争取用户的理解与支持。慢慢地,朱文尖的思想开始发生转变,无论面对多么“麻烦”的客户,多么“棘手”的问题,他都能迅速找准自己的位置,耐心微笑服务,通过自己专业细致的解释,争取客户的理解和支持。朱文尖的耐心、细心、用心服务逐渐感动了两个镇上的村民,大家对他不再排斥,甚至欢迎起来。如今,只要朱文尖的身影在两个镇上出现,他的身边总是会围满人,有的村民拉着他问东问西,有的甚至把他拉到自己的家里品尝自己新做的咸菜。鸿塘镇一位独居老人反映家里的电费一直居高不下,他就教老人一些节电小窍门。第二个月,老人家里的电费果然少了很多,再次看到朱文尖的时候,老人对他竖起了大拇指……(徐可)

编辑丨邓艺童


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